Data ostatniej aktualizacji: 9.07.2026 r.
Ta strona opisuje podstawowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Neuro Zajawka.
Sprzedawcą jest:
Neuro Zajawka — Sylwia Gaba
adres e-mail: sylwia.neurozajawka@gmail.com
adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów:
Chorzelów 37
39-331 Chorzelów
Pełne zasady sprzedaży, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Neuro Zajawka.
1. Odstąpienie od umowy — produkty fizyczne
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątek.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. mailowo na adres:
sylwia.neurozajawka@gmail.com
Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu produktu fizycznego:
Neuro Zajawka — Sylwia Gaba
Chorzelów 37
39-331 Chorzelów
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo opis konkretnego produktu stanowi inaczej.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy, chyba że szczególne przepisy przewidują inaczej dla danego rodzaju produktu.
2. Odstąpienie od umowy — produkty cyfrowe
Produkty cyfrowe to m.in. e-booki, pliki PDF, kursy online, nagrania, materiały edukacyjne lub inne treści dostarczane w formie elektronicznej.
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy dotyczącej produktu cyfrowego w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że prawo to zostało skutecznie wyłączone zgodnie z przepisami prawa.
Produkt cyfrowy może zostać dostarczony przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy wyłącznie wtedy, gdy klient wyrazi na to wyraźną zgodę i przyjmie do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy.
Rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego może polegać w szczególności na:
- udostępnieniu linku do pobrania,
- umożliwieniu pobrania pliku,
- udostępnieniu produktu cyfrowego na koncie klienta,
- uzyskaniu dostępu do kursu, materiału, nagrania lub innej treści cyfrowej,
- otwarciu, pobraniu lub uruchomieniu pliku przez klienta,
- innym sposobie udostępnienia produktu cyfrowego wskazanym w opisie produktu.
Jeżeli klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14 dni, a dostarczanie produktu cyfrowego zostanie rozpoczęte, klient traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tego produktu cyfrowego.
Jeżeli produkt cyfrowy nie został jeszcze dostarczony, udostępniony, pobrany, otwarty ani uruchomiony, klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile nie zachodzi inna przesłanka wyłączająca prawo odstąpienia.
Utrata prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową.
3. Odstąpienie od umowy — sesje edukacyjne 1:1
Sesja edukacyjna 1:1 z indywidualnym feedbackiem polega na przygotowaniu feedbacku edukacyjnego na podstawie ankiety wypełnionej przez klienta.
Sesja nie odbywa się w czasie rzeczywistym. Termin przygotowania feedbacku wynosi do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, prawidłowego wypełnienia ankiety i przekazania informacji potrzebnych do realizacji usługi.
Klient może odstąpić od umowy dotyczącej sesji edukacyjnej 1:1 w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile usługa nie została jeszcze w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą przed upływem tego terminu.
Jeżeli klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie realizacji sesji edukacyjnej 1:1 przed upływem 14 dni, a usługa zostanie w pełni wykonana, klient traci prawo odstąpienia od umowy.
Samo wypełnienie ankiety nie oznacza jeszcze pełnego wykonania usługi. Usługa zostaje wykonana z chwilą przygotowania i przekazania klientowi feedbacku edukacyjnego, chyba że opis konkretnej usługi stanowi inaczej.
Sesje edukacyjne 1:1 mają charakter edukacyjny i popularnonaukowy. Nie stanowią diagnozy, psychoterapii, porady psychologicznej, porady medycznej, leczenia ani interwencji kryzysowej.
4. Preorder i przedsprzedaż
Sklep może prowadzić sprzedaż produktów w formule preorderu lub przedsprzedaży.
Preorder polega na tym, że Sprzedawca zbiera określoną liczbę zamówień przed właściwą realizacją, przygotowaniem lub wysyłką produktu.
Informacja o tym, że produkt jest dostępny w preorderze, zostanie wyraźnie podana w opisie produktu.
Po zebraniu wymaganej liczby zamówień i potwierdzeniu realizacji preorderu czas przygotowania lub wysyłki produktu wynosi do 7 dni roboczych, chyba że opis konkretnego produktu wskazuje inny termin.
Jeżeli nie uda się zebrać wymaganej liczby zamówień albo realizacja preorderu okaże się niemożliwa, klient zostanie poinformowany o anulowaniu preorderu, a dokonana płatność zostanie zwrócona.
W przypadku produktów fizycznych zakupionych w preorderze klient zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej, chyba że produkt został wykonany według specyfikacji klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku produktów cyfrowych zakupionych w preorderze zastosowanie mają zasady dotyczące produktów cyfrowych.
5. Reklamacje
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt fizyczny, produkt cyfrowy lub usługę zgodne z umową.
Klient może złożyć reklamację, jeżeli:
- produkt fizyczny jest niezgodny z umową,
- produkt cyfrowy jest niezgodny z umową,
- usługa została wykonana niezgodnie z umową,
- wystąpiły problemy techniczne z dostępem do produktu cyfrowego, które nie wynikają z urządzenia, oprogramowania lub działania klienta.
Reklamację można złożyć mailowo na adres:
sylwia.neurozajawka@gmail.com
albo pisemnie na adres:
Neuro Zajawka — Sylwia Gaba
Chorzelów 37
39-331 Chorzelów
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail,
- numer zamówienia, jeśli został nadany,
- opis problemu,
- żądanie klienta,
- zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem, jeśli są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez klienta albo w inny sposób uzgodniony z klientem.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może:
- naprawić produkt,
- wymienić produkt,
- obniżyć cenę,
- zwrócić płatność,
- zapewnić ponowny dostęp do produktu cyfrowego,
- poprawić lub ponownie wykonać usługę, jeżeli jest to możliwe.
Reklamacje dotyczące sesji edukacyjnej 1:1 nie mogą opierać się wyłącznie na tym, że klient nie zgadza się z treścią feedbacku edukacyjnego, o ile feedback został przygotowany zgodnie z opisem usługi i na podstawie ankiety wypełnionej przez klienta.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Kliknij na obraz, plik otworzy się w nowej karcie.
